07 Jul ¿Cómo son las compras online?
Las compras online siguen aumentando año tras año ante una sociedad que cada vez busca más comodidades y opciones donde poder elegir. Nos encontramos en una época donde se compra a cualquier hora del día y desde cualquier lugar.
¿Qué generación es la que más compra por internet? Según el estudio “La realidad de los consumidores online. Informe global sobre consumidores en internet 2017” de KPMG, son los nacidos entre 1966 y 1981, la Generación X, con una media al año de 16 adquisiciones.
Los nacidos entre 1982 y 2001, la Generación Milennial, realiza una media de 12 compras al año frente a los nacidos entre 1946 y 1965, los Baby Boomers, que realizan 10 compras.
El panorama de las compras online está cambiando en cuanto a los productos que se adquieren, aunque son los productos más fáciles de enviar las más populares, como libros, música, electrónica…
Fuente: KPMG
A pesar de que las conexiones a la red a través del móvil crecen de forma considerable, los PC siguen siendo los dispositivos preferidos para realizar las compras online ya que el 57% de los compradores online a nivel mundial prefiere este dispositivo. Un 19% de los consumidores online asiáticos prefieren comprar desde el smartphone.
En general más de dos tercios de los consumidores reconoce usar el móvil para buscar productos mientras está en una tienda física.
Fuente: KPMG
Según el estudio, los factores que más influyen a los consumidores españoles a la hora de elegir dónde comprar por internet son el precio (36%) y la confianza (30%).
Casi el 60% de los consumidores españoles que elige comprar por internet lo hace por la disponibilidad 24 horas al día los 7 días de la semana. También valoran comparar precios y la disponibilidad de ofertas y de mejores precios online.
Fuente: KPMG
Entender las actitudes y motivaciones de los clientes para realizar una compra es fundamental para las empresas, para así poder formular su posicionamiento de marca.
José Antonio Latre, socio responsable del área de Estrategia en Management Consulting de KPMG España, señala que “a fin de suscitar fidelidad entre los Milennials, las marcas necesitan cubrir, en primer lugar, los elementos básicos. Esto supone un servicio al cliente de primera categoría, respuestas individualizadas y rápidas a través de los canales que utilizan, como las redes sociales y las aplicaciones de mensajería. Pero más allá de ello, las marcas necesitan contar con la estrategia de contenidos correcta. Han de atraer a esta generación con comunicaciones al mismo tiempo entretenidas e Informativas”
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