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Chatbot, inteligencia artificial para atender a los clientes

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Los chatbots, los que te pueden ayudar a la atención al cliente de tu ecommerce, son un programa informático con los que mantienes una conversación como si fuera una persona, donde los clientes le comunican dudas, sugerencias o cualquier pregunta. A cambio, el chatbot ofrece una respuesta automatizada.

Cada vez más, las empresas, sobre todo los ecommerce, utilizan los chatbots para gestionar la atención al cliente.

¿Cómo funcionan los chatbots?

Los chatbots funcionan gracias a un sistema de inteligencia artificial. Son capaces de interactuar con los usuarios aprendiendo sobre sus gustos y preferencias al cabo de un tiempo.

Hasta ahora, los chatbots más conocidos son Siri y Cortana. Sin embargo, las empresas están llevando los chatbots para gestionar los servicios de atención al cliente.

Entre las funciones que realizan destacan:

  • Responder dudas o sugerencias de los usuarios.
  • Gestionar pedidos.
  • Ofrecer información sobre cualquier servicio o producto.

Los chatbots funcionan a través de aplicaciones de mensajería cuya interfaz suele ser conversacional.

¿Dónde es posible desarrollar chatbots?

Aplicaciones como Telegram o Facebook Messenger disponen de la opción de desarrollar chatbots dentro de la plataforma.

Sin duda, Facebook es la forma más fácil de desarrollar este sistema, ya que a las empresas les facilita herramientas API para que sea posible desarrollar software de inteligencia artificial e integrar el chatbot dentro de Messenger.

Así, ¡olvídate de estar pendiente de tus clientes!

Los usuarios sentirán que hablan igual que con una persona excepto en algunos asuntos que los chatsbot no sean capaces de atender.

¿Qué ventajas ofrecen los chatsbot?

Las ventajas que ofrecen los chatsbot son las siguientes:

  • No son aplicaciones extras por tanto, no se tiene que actualizar.
  • Posibilidad de integración en tu ecommerce. Incluso, según la función, es posible incluir varios bots.
  • Usuarios más satisfechos con la atención al cliente ya que es más rápida y fácil. No es necesario realizar una llamada telefónica.
  • Ahorras en la formación de personal para la atención al cliente.
  • Grandes experiencias con el usuario.

No obstante, es un futuro que costará implantar ya que, todavía el 79% de los consumidores según el estudio de la empresa de Software Calabrio prefiere mantener conversaciones con personas de carne y hueso. ¿Qué opinas? ¡Cuéntanoslo en nuestros perfiles sociales!

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