01 Feb WhatsApp Business, intensifica las relaciones con tus clientes
Incluye WhatsApp a tu estrategia de Marketing
¿Piensas que WhatsApp no es una buena acción de marketing? Te explicamos por qué ahora más que nunca debes dar el gran salto a esta red social. WhatsApp Business o para negocios, fue una idea lanzada en septiembre de 2017 pero solo estaba en fase de prueba. Sin embargo, desde enero ya está disponible para todos los dispositivos con sistema operativo Android.
Sin duda, si tienes un eCommerce o cualquier negocio debes estar presente por tres razones:
- Intensifica las relaciones con tus clientes.
- El 56% de las personas prefiere escribir un mensaje antes que llamar al servicio de atención al cliente.
- El 53% de las personas tienen más posibilidades de comprar en una empresa a la que pueden enviar mensajes directamente.
Por lo tanto, es imprescindible dar el paso a WhatsApp Business y por ello, a continuación te proporcionamos una guía para conocer todo lo que necesitas.
WhatsApp Business, todo lo que necesitas saber
- Debes bajar la aplicación desde la play store.
- Crea tu perfil de empresa.
- Verifica tu identidad. Además, de tu número de teléfono móvil es posible verificar la cuenta con un número de teléfono fijo. Es posible gracias a la comprobación a través de una llamada telefónica e introduciendo el código en la app.
- Incluye información relevante: página web, ubicación y tu información de contacto.
- Mismo dispositivo móvil distinto número de teléfono.
- Compatible con WhatApp web.
En consecuencia, tenemos disponibles todas las funciones que WhatsApp Messenger nos proporciona como el envío de archivos multimedia, llamadas gratuitas, mensajes a números internacionales, chats de grupo..
Pero sin duda, lo que supone un plus es la medición. A partir de ahora, vas a tener acceso a:
- Estadísticas de mensajes: cantidad de mensajes que se entregan,se envían y se leen.
- Crear mensajes de bienvenida a tus clientes o mensajes de ausencia cuando no puedes atenderlos.
WhatsApp, como estrategia de marketing
Como has podido ver, WhatsApp ya no es solo una aplicación de mensajería instantánea ahora mismo es posible utilizarlo para acciones de marketing y publicidad por su sencillez, comodidad y privacidad.
Desde luego, Business supone el empujón que WhatsApp necesitaba para facilitar la vida a los negocios debido a que se convierte en un verdadero servicio al cliente.
Por otra parte, esta nueva aplicación te puede ayudar a realizar distintas campañas como:
- Ofertas segmentadas: A través de las bases de datos puedes crear listas de difusión para enviar ofertas y promociones.
- Usuarios de la marca: Tus clientes y tu podéis mantener el contacto de manera directa. Es decir, comunicación directa con las marcas.
Caso de éxito de WhatsApp Business o para negocios
Te presentamos un ejemplo donde esta estrategia ya se ha puesto en marcha. Nos referimos a la aerolínea holandesa KLM:
Si tienes conexión aérea con el aeropuerto de Ámsterdam y tu vuelo sufre modificaciones, KLM ha puesto en marcha un servicio de atención al cliente a través de esta plataforma. Dónde a través de WhatsApp puedes modificar tu reserva o si tu vuelo ha sido cancelado puedes organizar tu reserva a través de esta plataforma. Si quieres saber cómo funciona, aquí te dejamos el vídeo.
WhatsApp, el empujón que necesitas
¿Aún estás pensando en incluir Whatsapp a tu estrategia de marketing? Únete y cuida a tus clientes.
