24 May La importancia de la logística en un ecommerce
La logística elemento primordial en la estrategia de un comercio electrónico
Sabías que…
¿4 de cada 10 personas de 16 a 74 años ha comprado en internet en los últimos 3 meses en España? Así lo confirma un estudio realizado por el Instituto Nacional de Estadística.
Ante este aumento de ventas online es necesario que tengas listo tu ecommerce. Seguro que cuando lo desarrollas lo primero que piensas es elegir la plataforma en la que vas a desarrollar el comercio o la estrategia de marketing a desempeñar…
Seguro que también prestas mucha atención al posicionamiento web (SEO), estrategias SEM, acciones de social media… Un sinfín de elementos que son imprescindibles para alcanzar el éxito. Pero, ¿dónde queda la logística en tu ecommerce?
¡No relegues la logística a un segundo plano!
Sí, antes de darte los motivos ya te avisamos de la importancia de la logística en tu ecommerce. Entendemos que a veces se te pueda pasar por alto pero, en este post te contamos porqué la logística es uno de los elementos más importantes en cualquier comercio electrónico.
Reconoce la importancia de la logística
Sí, dedicas mucho tiempo al diseño, la calidad de los productos, las descripciones SEO… Está bien, son pasos muy importantes pero, ¿dónde queda la logística? No la puedes dejar de lado ya que un buen servicio al cliente te ayudará a que tus clientes pasen a ser embajadores de tu marca.
Elige un buen proveedor logístico
Recuerda que el proveedor logístico es fundamental ya que es quién te conecta físicamente con el cliente. Además, deberás seleccionarlo correctamente ya que es el encargado de que llegue el producto en perfectas condiciones y tiempo acordados.
Ten en cuenta los motivos de porqué un proveedor logístico es esencial:
¡Resuelve la impaciencia de tus clientes!
La impaciencia abunda en el comercio electrónico ya que los clientes no acceden directamente al producto. Lo desean, lo compran y desean recibirlo en el menor tiempo posible. Por ello, al contratar un proveedor logístico es esencial el plazo de entrega. Te adjuntamos un gráfico de plazo de entrega que se considera razonable:
Fuente: EcommerceNews
Como ves, la mayoría considera que un plazo de entrega es razonable si se entrega al día siguiente. Por tanto, en este caso, la logística juega un papel fundamental para que tus clientes estén satisfechos.
2. Seguimiento ¡Los clientes quieren saber todo, en todo momento!
Ofrece información detallada:
- Recepción de la orden de pedido.
- Preparando envío.
- Producto enviado.
- Pedido entregado.
Como sabes, la venta online suele tardar varios días en llegar a su destino. ¡No hagas desesperar a tus clientes!
3. ¿Envíos caros? Cuida los costes del envío.
La importancia de la logística está incluida aquí ya que es necesario mostrar de manera transparente en la web lo que al cliente le puede costar el envío del producto.
4. Y si el cliente no está en casa, ¡ofrece alternativas!
Si el cliente no está en su casa, ofrece otras maneras de recogida de pedido. Seguro que tu proveedor de logística te ofrece sucursales. Ofrece información detallada de donde pueden dirigirse tus clientes así como llegar e instrucción de cómo retirar el pedido.
Fuente: EcommerceNews
Te contamos esto porque como puedes observar una de las mayores incidencias de entrega es cuando los clientes están ausentes, supone un 73,3% del total.
5. ¡Notifica!
Informa de todo durante todo el tiempo. Fideliza a tus clientes a través de notificaciones vía mail, mensajes e incluso llama si surge alguna incidencia. ¡No te cortes!. Con un buen proveedor de logística esto no será problema ya que, ofrece la opción de elegir el horario de entrega.
Fuente: EcommerceNews
Es decir, debes conocer a tus clientes así como el horario de entrega recibido. Como ves, el 43,1% muestra preferencia por la tarde o noche. ¡Gánate a tus clientes y conoce sus horarios!
6. ¡Oh no! No hay stock ¡Revisa el stock siempre!
Vigila el stock continuamente de tu ecommerce. El malestar surgirá si un cliente hace un pedido pero realmente no hay stock. ¡Soluciona rápidamente esto! De hecho, algunos proveedores de logística se encargan de ello y te ayudan a gestionar tu stock de forma eficiente.
7. ¡Cuida el packaging!
Ahora sí, con este extra ¡estamos seguros que tus clientes no se van a resistir! El packaging es esencial a la hora de enviar tus productos. Personalízalo y muestra una mayor cercanía con tus clientes. ¡Conseguirás fidelizarlos!
Fuente: EcommerceNews
Como ves en el gráfico, la mayoría de las tiendas realizan una personalización del packaging mientras que solo un 39,4% no ve este paso necesario.
¿Has comprobado la importancia de la logística?
Es un elemento esencial si quieres garantizar el éxito de tu ecommerce. Elige correctamente a tu empresa logística, no te fies de cualquiera ya que recuerda que son los que tienen contacto físico con tus clientes.
Una buena empresa logística satisface a tus clientes, los hace felices ya que sienten seguridad y confianza.
En definitiva, no dejes nada al azar y convierte a tus clientes en fieles a tu marca. Y si no, ¡no te estreses!
