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Qué es el Dark Social y por qué deberías prestarle atención

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Dark Social, o traducido literalmente oscuridad social, es un tipo de tráfico del cual no conocemos su procedencia. Es decir, para los analistas es totalmente desconocido.

En el desarrollo de un negocio digital es indispensable la revisión y medición de resultados enmarcados dentro de una estrategia de Inbound Marketing.

Por tanto, es indispensable conocer en profundidad al usuario y testar las acciones que llevamos a cabo, así como saber la procedencia del tráfico. La problemática comienza cuando no obtenemos ese tipo de información.

En este post, te contamos qué es el Dark Social y por qué deberías prestarle atención, ya que todos contribuimos a la existencia del mismo.

¿Qué es?

Dark, oscuro, suena negativo, ¿verdad? No, estamos equivocados, no es negativo, de hecho contribuyes a él. ¿Lo sabías?

¿Alguna vez has pasado un enlace por WhatsApp a un amigo? Pues justo en ese momento aparece el Dark Social.

¡Espera, paciencia! Antes que nada…

  • 46% de los consumidores de 55 años solo comparten contenidos a través de Dark Social.
  • 19% de los usuarios entre 16-34 años comparten contenidos a través de este mecanismo.
  • 50%. Este es el porcentaje de visitas de origen desconocido  del tráfico de algunas de las webs generalistas.

Estos datos han sido publicados por el último estudio de RadiumOne.

Ahora sí, ¡sigue leyendo!

Dark Social, hace referencia al tráfico de origen desconocido que tiene un site web. Suele ser el contenido web compartido de una forma imposible de medir por medios tradicionales.

Si es imposible de medir, ¿cómo se visualiza? Se visualiza como tráfico directo. El tráfico directo hace referencia a las visitas que llegan a nuestro site sin un referral que se haya podido identificar. El dark social es complicado de averiguar de dónde se referencia o de dónde se enlazan estas webs. Por ello, son enlaces que no se rastrean por la ausencia de metadatos.

¡Un momento! Contribuyes al Dark Social, ¿sabes cómo?

  • Contenido compartido en redes sociales: Seguro que has enviado un enlace a través de WhatsApp, Telegram, mensaje directo de Twitter, Instagram, Snapchat…
  • Contenido compartido a través del correo electrónico. Por ejemplo: estás en el trabajo y la única forma de compartir una url es través de esta vía.

Por tanto, cómo ves, el móvil y el dark social están directamente relacionados. De hecho, en 2014 sumaba el 69% y si tenemos en cuenta que las búsquedas en mobile han aumentado, no va a parar de incrementar.

¡No te quedes parado! Rastrea el Dark Social

Debes tener claro que es imposible de rastrear la totalidad de tráfico que consideramos Dark Social. Pero, algunos de nuestros consejos:

  1. Parámetros UTM

Añade parámetros UTM a los botones de compartir de tu site web.

  1. Acude a Google Analytics.

Debes filtrar por el segmento de tráfico directo.

Por un lado, verás urls que son cortas y que no te costarán mucho de recordar, como es el ejemplo de la home. La mayoría de los usuarios recordarán la url.

Por otro lado, verás urls que son largas por ejemplo, las que hacen referencia al contenido del blog. Estamos seguros, que es casi imposible que un usuario se la haya aprendido de memoria. Por tanto, o la tienen guardada en favoritos o lo más seguro han llegado al post a través de un enlace compartido desde un canal que consideramos dark social. Así sabrás un poco más de dark social.

Crea un segmento personalizado.

Ten en cuenta visitas directas hacia direcciones URLs que veamos menos probables que se introduzcan de forma manual en la barra de navegación. Así, tendremos más claro el tráfico que nos interesa.

Sin duda, debes tener claro que esto solo es una aproximación y que es imposible tener conocimiento certero de lo que supone el Dark Social.

Si no puedes con tu enemigo, únete a él

Además de acudir a Google Analytics puedes acortar tus URLs o rastrear diferentes herramientas para marketers como:

  • Po.st
  • Share This, que permite medir mejor cómo comparten tus contenidos los usuarios.
  • Gest Social. io: monotorizar los contenidos compartidos.

O una medida más fresca, haz como Adidas y crea grupos de WhatsApp para usuarios de diferentes ciudades .

Gánate el corazón de tus usuarios

Conoce mejor a tus usuarios y crea campañas con las que consigas enamorarlos definitivamente.

En Quality Marketing Contents desarrollamos tu negocio digital y sin duda, el dark social está incluído. ¡No te pares y corre ponte en contacto con nosotros! Estamos para ayudarte.

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